Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Pour cela :
- Contactez-nous à nova@glow.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Produit défectueux
Pour un produit défectueux, le retour est entièrement gratuit (étiquette prépayée fournie). Le remboursement ou l'échange intervient sous 7 jours ouvrés dès réception du produit.
Garanties légales
Tous les produits NovaGlow bénéficient de :
- La garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Une garantie commerciale de 24 mois offerte par NovaGlow.
Contact
Pour toute question : nova@glow.com
